سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في 3DEX نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع، الاستبدال، واسترداد المبالغ للطلبات التي يتم تنفيذها من خلال منصّتنا.

1. سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

• وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالح للاستخدام.

• وجود نقص في محتويات الطلب.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للحالة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بسبب طبيعة بعض المنتجات، قد لا تكون قابلة للإرجاع، وتشمل:

• المنتجات الغذائية.

• المنتجات الطازجة أو المجمّدة أو سريعة التلف.

• المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.

• المنتجات التي تلفت بسبب سوء التخزين من قبل العميل.

3. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال:

• وصول المنتج بحالة معيبة.

• اختلاف المنتج عن المواصفات المعروضة.

يتم الاستبدال بعد مراجعة الحالة وتوفر المنتج البديل.

4. استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل الشحن.

• استرجاع منتج مقبول وفق الشروط المذكورة.

• فشل التوصيل بسبب خطأ من جانب 3DEX أو البائع.

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.

5. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيز الشحنة.
إذا تم تجهيز الطلب أو توجيهه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

6. مسؤولية البائعين

في المتجر متعدد البائعين:

• يتحمل البائع مسؤولية جودة المنتج ومطابقته للوصف.

• تتولى 3DEX مراجعة الطلبات وتقييم الحالات لضمان حقوق العميل والبائع.

7. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد

يمكن تقديم الطلب عبر:

• صفحة خدمة العملاء

• البريد الإلكتروني

• تطبيق أو حساب العميل داخل المنصة

مع ذكر:

• رقم الطلب

• وصف المشكلة

• صور أو فيديو عند الحاجة
  
  8. التحديثات على السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتنا، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة.